近日，呼倫貝爾機(jī)場接到咨詢電話，有五名外籍旅客向從呼倫貝爾機(jī)場出港前往深圳，但因沒有國內(nèi)手機(jī)不能出示健康碼、粵康碼等出行證明，無法正常出行。呼倫貝爾機(jī)場在得知該情況后，立即指派商務(wù)調(diào)度員進(jìn)行對接，一對一精準(zhǔn)服務(wù)，最終順利保障五名外籍旅客出行。

服務(wù)人員引導(dǎo)外籍旅客出港（顧棖/攝）

商務(wù)調(diào)度員在接到信息后，第一時間與旅客溝通，了解旅客出行需求，建立微信協(xié)調(diào)群，收集旅客核酸證明及隔離期滿證明，協(xié)助規(guī)劃出行線路。五名外籍旅客中有解除隔離的新冠肺炎治愈人員，為嚴(yán)格落實地方政府和集團(tuán)公司各項疫情防控工作要求，商務(wù)調(diào)度員提前與始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站及到達(dá)站衛(wèi)健委對接，根據(jù)最新出行防疫政策制定解決方案。同時地面服務(wù)部將旅客出行計劃提前報送運(yùn)行指揮中心，經(jīng)請示機(jī)場公司值班領(lǐng)導(dǎo)后，臨時啟用T1航站樓進(jìn)行保障。經(jīng)運(yùn)行指揮中心綜合協(xié)調(diào)，在各部門、各崗位通力配合下，五名外籍旅客順利出行。旅客到達(dá)后，微信群里收到這樣一條信息：“我們已到達(dá)，謝謝你，我的中國朋友！”

外籍旅客在航站樓合影留念（顧棖/攝）

服務(wù)無國界，真情暖人心，呼倫貝爾機(jī)場將持續(xù)落實真情服務(wù)舉措，時刻秉持“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務(wù)理念，變被動為主動，準(zhǔn)確識別旅客的需求痛點，努力提升旅客出行滿意度，實現(xiàn)特殊旅客在特殊時期的出行需求。

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